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Agilité du consultant

13 octobre 2014

Fort de  20 années d’assistance technique et de conseil auprès de grands comptes issus de multiples secteurs d’activité, il me semblait intéressant de rappeler  une attitude essentielle que le consultant doit maîtriser afin de satisfaire ses clients.

Cette attitude pourrait se ranger sous le mot AGILITE.

L’une des recettes nous permettant d’être agile se résumerait par la maîtrise des 6 étapes suivantes (source, les 6 incontournables sur internet) :

Définir un objectif précis avant l’intervention

  • Connaître ses propres objectifs.
  • Avoir une vision claire de ses motivations.
  • Construire la stratégie d’objectifs.

Créer et maintenir des relations durables avec les clients

  • Réussir le premier contact.
  • Bien comprendre le besoin du demandeur :
    • mettre en œuvre les “6 i.” (Les 6 Incontournables).
  • Apporter de la valeur ajoutée dès le premier contact.
  • Créer une relation de “dépendance positive”.

Intégrer les feed-back en permanence

  • Se placer dans une posture d’écoute active.
  • Adopter les comportements facilitants pour une meilleure coopération entre les acteurs du projet.
  • Tenir compte des informations reçues, les intégrer, et y répondre.
  • Démontrer son intérêt pour les préoccupations des acteurs concernés.

Faire preuve d’agilité comportementale

  • Avoir un comportement adapté aux situations rencontrées.
  • Savoir pratiquer des recadrages.
  • Prendre de la hauteur.
  • Mettre en œuvre la méthode du “je”.

Démontrer sa fiabilité

  • Être honnête intellectuellement.
  • Savoir sortir de situations embarrassantes ou mettant en danger son impartialité.
  • Respecter sa parole donnée, ses engagements.
  • Rester authentique

Être congruent.

  • Les 4 intelligences à mettre en œuvre :
    • conceptuelle, émotionnelle, relationnelle, contextuelle.

Nota :

  1. Les “6 i.” (Les 6 Incontournables) à http://www.cegos.fr/formation-postures-efficaces-consultant-organisateur/p-20147250-2014.htm
  2. Méthode du « je » à http://www.suite101.fr/content/apprendre-a-dire-non-a11956
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Christian Lesceu

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